杏西店张清平

晚上大概在八点钟，来了一家三口来店用餐，我引领顾客到包间用餐，顾客不一会就下好单了，过了二十分钟左右上菜的时候刚好就听到顾客生气的在和上汤碗的高姐说:“你们这凳子要维修一下，吃个饭看把我小孩子的手夹成什么样子了，都夹破皮出血了，要和你们经理反馈一下。”

我马上向顾客道歉，然后立刻拿创口贴过来帮小朋友先贴上，帮小朋友贴上后顾客说：“没事了，你们以后注意一下就行。”

帮顾客把包间门关上后，我想着自己手被夹过也很疼，于是我和高姐说帮忙协助上五分钟的菜，之后我跑到附近的药店，询问了工作人员有没有用于小朋友手夹伤破皮的药，后面在她们的指导下买了用于消毒的碘伏和棉签。

回到店后就把碘伏和棉签给顾客并说道:“很抱歉，因为我们的失误让小朋友受伤，这边准备了一瓶碘伏和棉签，您可以带回去给小朋友手上消毒后在贴上创口贴，有利于伤口更快愈合。”

顾客惊讶地看着对还没来得及把外套脱掉的我说:“这是你刚刚跑出去买的吗？多少钱？我给你，真是麻烦了。”

我说：“不麻烦，反而是我们没有做好，给你们带来了小麻烦。”

顾客说道:“本来我吃个饭小孩子弄成这样是有点生气的，但是看到你们为我小孩子跑出去买药这个态度，还这么真诚，你们这个态度要为你们点赞。”

之后过了没多久，顾客吃完饭后离店时，还向我点头微笑了下，我想这就是顾客对我们的认同，重视每一位顾客的好与不好感受，竭尽全力尽我们所能做到最好，这是我们的态度所在！

以上案例发生在1月2号杏西店

转载请注明：http://www.cdnvo.com/slszl/159768.html